Offered solution:

Helaas is Scarlet, in tegenstelling tot de afspraken die zijn gemaakt met KlachtENoplossing.nl, niet op de hoogte gesteld van deze klacht. Zodoende heeft een reactie langer op zich laten wachten dan wenselijk is.

Klant heeft een nieuw modem gekregen, Creditering (abonnementskosten + vergoeding voor bellen naar de klantenservice) is aangevraagd en wordt deze week uitbetaald. Verder bleek een deel van de klachten te komen van de randapparatuur van klant (router). E.e.a. is inmiddels volledig afgehandeld.