My complaint:

3 februari heb ik een melding gemaakt bij pro assist dat mijn Samsung galaxy S 2 raar begon te doen omdat ik hem heb laten vallen in het water.
De telefoon werd zondagmiddag 5 februari opgehaald voor reparatie.
De man die de telefoon op heeft gehaald zei tegen mij dat het 4 tot 6 weken zou duren (kan ik mee leven). Daarnaast had ik gevraagd naar een telefoon die vergelijkbaar is met mijn kapotte telefoon, geen probleem zeiden ze bij Pro Assist.
Wat krijg ik een htc Snap, dus ik heb hem aangenomen en begin er mee te werken, wat denk je, dat apparaat kan helemaal niets.

Via mijn pro assist hou ik bij met de blauwe bon die je krijgt hoe het staat met de reparatie.
Tot mijn schrik is de telefoon ruim 14 dagen ontraceerbaar.
Een week later kijk ik en hij ligt bij het reparatiecentrum, nu gaat het wel snel dacht ik.
Na 6 weken ben ik gaan bellen om te vragen hoe het ervoor stond, want er werd mij een reparatietijd van 4-6 weken beloofd.
De telefoniste wist mij te vertellen dat er een storing was geweest en de reparaties achter lopen.
Nauw ja denk ik, het is niet anders, kan gebeuren, hierna ik ben eens op internet gaan speuren en zie zoveel reacties over dezelfde storing over een langere periode.

Nu keek ik weer op mijn pro assist en tot mijn stomme verbazing staat er dat de telefoon vernietigd wordt.
Dan zou je toch denken: ik krijg een nieuwe telefoon en die komt snel binnen.
Nee hoor, dus weer gebeld ik werd in de wacht gezet voor ruim 10 minuten.
De telefoniste vertelde mij dat de melding die in het systeem staat niet klopt, de Samsung is niet vernietigd en gewoon repareerbaar.

Oke, maar als ik nu kijk op mijn pro assist staat deze melding er nog steeds.
Als ik er achteraan bel krijg ik te horen ja mevrouw de telefoon is hier niet.
We zetten er vaart achter, ik ben nu alweer 2 weken verder zonder resultaat.
Ik ben erg boos, ik betaal een volledig abbonnement (deze blijft gedurende de reparatieperiode gewoon doorlopen) en heb een telefoon waar ik helemaal niets me kan.

Ik lees berichtten van mensen die hun telefoon niet meer hebben gezien dit is voor mij een mogelijke aanleiding om juridische stappen te gaan ondernemen i.h.k.v wanprestatie en verduistering.

Desired solution:

Ik wil gewoon mijn telefoon terug meer vraag ik niet dit is toch te belachelijk voor woorden!! gewoon schandalig