My complaint:

Bij mij worden dubbele abonnementskosten van mijn rekening rekening af geschreven. Nadat ik heb geprobeerd om via internet een sim-only abonnement af te sluiten. Deze order is echter geannuleerd door de fijne bezorgdienst, deze man belde op donderdag of hij de zaterdag erna(de dag voor mijn vakantie) het pakketje of kon komen leveren. Deze dag kwam voor mij echter niet uit omdat ik de hele dag niet thuis was. Ook was het niet mogelijk om op een andere dag het pakketje te laten bezorgen. Het kon dus alleen die zaterdag!Vervolgens is de order geannuleerd door de zeer onbeleefde medewerker van deze bezorgdienst. Het pakketje zou terug worden gestuurd naar Vodafone. Ik vond deze gang van zaken een beetje raar en daarom heb ik voor de zekerheid nog contact opgenomen met de klantenservice van Vodafone deze adviseerde mij om dan na mijn vakantie een nieuw abonnement af te sluiten want deze order was nu echt geannuleerd ”niks meer aan te doen helaas meneer”op mijn vraag of ik dan niet met dubbele abonnementen kom te zitten of iets dergelijks kreeg ik als antwoord: ”nee , natuurlijk niet meneer u heeft immers nergens voor getekend dat is absoluut niet mogelijk.(alsof het een stomme vraag is) Door deze actie zou ik dan wel mijn oude telefoonnummer kwijt zijn want er was te weinig tijd zijn om het nummer over te nemen. Na mijn vakantie heb ik een sim only abonnement afgesloten bij een winkel en wat blijkt bij het eerste afschrift (ja,je verwacht het niet he)er word doodleuk geld voor 2 abonnementen afgeschreven van mijn rekening.Meerdere malen contact opgenomen met de klantenservice er word beloofd het uit te zoeken en in orde te maken uiteraard gebeurd dit niet, ook worden terugbel afspraken niet na gekomen. Wel worden de kosten voor het bellen naar de klantenservice in rekening gebracht terwijl ik heb afgesproken met de klantenservice medewerkster dat dit niet zou gebeuren omdat ik buiten mijn schuld moet bellen naar de klantenservice.Nu schijnt er een ‘case’ van zijn te gemaakt met een heus casenummer waar je vervolgens ook niks meer van hoord. Het geld heb ik inmiddels laten terugboeken. Nu ontvang ik inmiddels allemaal dreigementen betalingsachterstand,negative creditnota’s etc. daar zijn ze dan weer wel heel goed in bij Vodafone, maar een simpel probleem oplossen is blijkbaar een beetje teveel gevraagd. Mischien moet ik maar gewoon aangifte doen van diefstal ofzo ik weet het anders ook niet meer.

Desired solution:

Elke oplossing voor dit probleem.