My complaint:

Direct nadat de ANWB me heeft geholpen met starten (kapotte accu), heb ik schade aan de elektronica in mijn auto, ik kon meteen niet meer bellen met het geintegreerde systeem toen ik de garage wilde bellen om een nieuwe accu te plaatsen.(SIMkaartje én systeem kapot).
De ANWB heeft het systeem onderzocht en zegt niets gevonden te hebben. ANWB wil alle schade vergoeden als er via onderzoek wordt aangetoond dat de starthulp de veroorzaker hiervan is. Blijkbaar vindt de ANWB dat dit mijn taak is.
Toen ik KPN belde met de mededeling dat de SIMkaart uit mijn auto kapot was, was de eerste opmerking: u heeft zeker starthulp gehad!
Nu heeft de garage met de fabrikant van het systeem in Italie contact gehad, zij zeggen dat het gehele systeem vervangen dient te worden (totale kosten ongeveer € 2.000,00), ze onderzoeken niets en maken dus ook geen rapport. Een expert in Nederland geeft aan dat vaak helemaal niet echt is aan te tonen dat de oorzaak in het starten met hulp zit, ook al is dat wel zo.
Zelfs op de eigen website van de ANWB staat een artikel over het feit dat er schade kan ontstaan aan de elektronica bij starthulp.
Kortom: de ANWB gaat er kennelijk vanuit dat ik lieg en dat het systeem voorheen al kapot was. Ze eisen een bewijs, hetgeen ik niet kan leveren. Uitkomst: ik ben zwaar gedupeerd en de ANWB doet er niets mee!
Mijn tweede klacht is dat er niet of zeer slecht gereageerd wordt op mijn telefoontjes en mail. Ik moet een week bellen en mailen om iemand te spreken te krijgen en die persoon laat mij vervolgens met de schade zitten.

Desired solution:

Volledige vergoeding van alle schade door de ANWB. En dat is inclusief een uur per dag dat ik niet handsfree vanuit de auto kan bellen (dit duurt al 2 1/2 maand dus die kosten zijn al hoger dan vervanging van het shele ysteem)