My complaint:

Dinsdag 4 december 2012 zou de glasvezel kabel aangesloten worden. De monteur(s) die dit aankwamen sluiten boorden bij het naar buiten boren door de inkomende gasaanvoer. De manier waarop dit ter plekke is opgelost: HEEL SLECHT! Naar later bleek had de brandweer hier voor ter plaatse moeten komen. Ik werd wel gewaarschuwd dat ze door het gas heen hadden geboord, maar moest zelf tegen ze zeggen: “is het wellicht handig als de ramen en deuren allemaal geopend worden, om explosies o.i.d. te voorkomen?” “ow ja da’s misschien wel makkelijk was de reactie”. Ik moest ook zelf vragen of er instanties gewaarschuwd waren om het lek te repareren. Na een uur van gasuitstroom bedachten de monteurs dat het misschien handig was de kapotte slang naar buiten te trekken ipv binnen te laten stromen.
De communicatie was zeer minimaal. Ook toen de man van Enexis was aangekomen werd ik niet gewaarschuwd, terwijl men er van op de hoogte was dat ik bij de buren binnen zat.
Al met al heeft het gas ruim anderhalf uur gestroomd onder/in ons huis.
Na contact met Reggefiber gezocht te hebben werden we van het kastje naar de muur gestuurd. Klachten kunnen alleen via mail, ERG SLECHT! Want wij zaten op dat moment in de kou, letterlijk!
Reggefiber probeert nu de schuld af te wenden op de onderaannemer die de aansluiting moest verzorgen. Daar hebben wij als persoon niets mee te maken uiteraard, wij doen zaken met Reggefiber, niet met een door hen ingehuurde partij.
Door de aangebrachte schade en de vervolgschade, was ik gedwongen in totaal 6 uur onbetaald verlof op te nemen. Mijn man heeft bedrijfsschade geleden met zijn eenmanszaak. Deze schade zal vergoed moeten worden.
Daarnaast zijn er nog 2 zaken waar ik behoorlijk boos om kan worden:
1) door de monteurs ter plaatse werd zeer lakoniek gedaan, er werd gerookt op onze oprit terwijl het gas stroomde door het lek, er werd door de monteurs aangegeven geen meetapparaten te hebben of een KLIC-melding te hebben gedaan om te bekijken waar kabels en leidingen zich in de grond bevinden. De oprit (en eigenlijk de hele straat hier) is een modderzooi, en de bestrating is zeer onzorgvuldig teruggelegd.
2) de uiteindelijke monteur welke het kastje in de meterkast bevestigd heeft vroeg mij om een handtekening voor akkoord, terwijl de monteur van Enexis nog bezig was met de herstelwerkzaamheden voor het gaslek. Ik zei de monteur later terug te komen als alles was opgeruimd en afgerond. Dit wilde de monteur niet doen, tekende een smilie en krabbelde daarna in het handtekeningenvak alsof ik akkoord had gegeven. Dit vind ik zeer brutaal en zeer respectloos.

Desired solution:

Het had de uitvoerder al gesierd om op het moment dat hij een dag later (na diverse boze telefoontjes van mij aan het adres van Reggefiber/onderaannemer, omdat wij nog steeds in de kou zaten ivm gas onder ons huis) tenminste al een bos bloemen aan te bieden. 5 december was hierdoor voor ons geen leuke sinterklaasdag.
We zien graag de geleden schade vergoed: arbeidsloon en verloren uren van mijn man en een vergoeding voor de extra stookkosten, wij zitten nu nog steeds met een raam open om de gaslucht die nog steeds vanonder het huis komt te luchten.