My complaint:
Wat een ellende vaatwasser gekocht bij Saturn 3 jaar geleden met 3 jaar extra garantie dus in totaal 5 jaar garantie … Vaatwasser lekte en deed het niet meer … 24 oktober monteur geweest … kosten 175 euro … moest de nota eerst zelf betalen en hem dan opsturen naar Actua de verzekering en dan zou ik binnen een week het geld terug hebben omdat ik aangaf dat ik dat geld niet kan missen … Werd me verteld door Kelly Rijsdijk.Alles dezelfde dag netjes opgestuurd maar
hoorde niks dus belde 2 november maar eens op kreeg ik Dennis Dekker voor de teleoon … Ze hadden niks binnen gekregen … of ik de nota kon mailen … dat gedaan . Dinsdag heb ik gebeld mail niet aangekomen … weer 2x mail gestuurd donderdag gebeld niet aangekomen … Ik nogmaals alles kopieren en opsturen nu aangetekend …Ik bellen of de brief was aangekomen zegt mevrouw Kelly Rijsdijk het schade dossier is aangemaakt op de 6 e en ze zijn bezig met de 5 e … Inmiddels weer 2 week geleden en nog steeds niks … Vandaag maar weer eens gebeld … Ze hadden niks binnen gekregen zegt Mevr Kelly Rijsdijk Nu ineens ook de aangetekende brief niet … maar ze hadden toch een schade dossier aangemaakt ?? Dat kon ze niet gezegd hebben … … Nou ja nou vraag ik je … Werd ik doorverbonden met de schade afdeling en kreeg ik het telefoon nummer van het meisje Rianne van de schadeafdeling wat ik ervoor had of ik een foto kon maken van de nota dan kon ik hem wats appen … dat gedaan … Je raad het al … ze kreeg hem niet binnen … Of ik naar het postkantoor kon gaan en het faxen en dan later weer kon bellen … Ik naar het postkantoor de nota gefaxt en warempel ja ze had hem … Nu zou ze direktt ik het geld 164,11 + 7,50 voor het aantekenen en 2,00 voor het faxen samen dus 174,61 morgen op mijn rekening hebben … Nou 2 dagen later stond er een bedrag van 144,61 … ik weer bellen,wat blijkt dat je 30 euro eigen risico hebt … Waar je niks van weet… ze zou 174,61 overmaken heeft ze gezegd … eigelijk mag je wel 30 euro extra hebben voor alle werk wat je er van hebt en telefoonkosten … Ik dus nooit meer een verzekering bij …Vier weken lang en na tig keer bellen mailen posten eindelijk geld terug en dan ook nog niet eens het hele bedrag gewoon SCHANDALIG !!! Ik dus nooit meer een verzekering bij Actua ….
Desired solution:
Je mag wel 30 euro extra hebben voor alle ellende en onkosten ( telefoontjes reisjes postkantoor etc )
