My complaint:

Aan: Ziggo B.V
T.a.v: Afdeling klantenservice (voor tweede keer als aangetekende brief met bijlagen*)
Postbus 43048
3540 AA UTRECHT
Uw ref. 258815339751 en 260241226515
Van: H.R.Hamidian
Laan van leidschenveen 193
2493 CV Den Haag
Den Haag 18-07-2011
Betreft: klachten tegen dienst van ziggo en schade vergoeding
Geachte meneer,Mevrouw
Naar aanleiding van de email** van uw collega’s,zou ik u het volgende brichten.
1- Ik heb mijn verhuizing van oude adres(van embdenruimte 21,2728 MR Zoetermeer) naar nieuwe adres op 18 mei 2010 telefonisch doorgegeven en op 22 mei 2010(waar van dag tekening 20 mei 2010 was)per brief van Ziggo ontvangen.in deze brief stond “op 18 juni 2011 is ziggo voor u beschikbaar op Laan van leidschenveen 193,te Den Haag,altans mijn telfoon in oude adres was van af 18 juni niet meer beschikbaar.(zie bijlage nr.1)
2- Van af 18 juni 2010 heb ik geprobeerd om bij nieuwe adres de telfoon als tv en internet te krijgen,helaas dat is niet gelukt.op 20 juni heb ik met ziggo contact op genomen en mijn probleem bij een van uw collega’s verteld.he zie dat mijn verhuzing is niet bekend en ze moeten mij als nieuw klant aanmelden en gaan per 20 juli mijn abonement beeindigen(zie bijlage nr.2)
3- Zoals ik gezegt heb dat ik volgens uw collega als nieuwe klant moest aanmelden.ik ben accord gegaan en uw collega bleoft vanaf 28 juni zou alles afgerond zijn en he zie dat ik voor die datum nieuwe pakket zou per post ontvangen.(zie bijlage nr.3).op 28 juni ik heb niks per post gekrijgen en heb ik weer met ziggo contact opgenomen en zeiden uw collega’s op elke moment zou post binnen zijn.uiteindelijk op 30 juni(s’middag) altans ik thuis geweest ben,post bij nr 191 afgeleverd.ik heb heel pakket van buerman door gekrijgen en probeer ik om volgens handleiding alles bij elekaar zetten.ik heb alles gedan maar dat is weer niet gelukt.
4- Toen ik het zelfde dag(1 juli 2010) weer met ziggo contact opgenomen en alles weer verteld,helaas uw collega gelof mij niet dat probleem bij ziggo lag.uiteindelijk dat hebben wij voor 7 juli 2010 afspraak gemakt om een monteur langs te komen,op 7 juli was monteur langs geweest en blijk dat de probleem ligt buiten huis en he heeft probleem opgelost.
Naar aanleiding van bovengenomde verhaal,dat heb ik nooit beweerd dat ik 3 dagen voor monteur gewachten was,maar voor ontvangs van pakket die uw collega’s telefonisch als per brief bevestigen hebben.dus verzoek ik u nog een keer het volgende.
A-mijn abonemet van oude adres van 18 juni 2010 was beeindigen en hier voor credit nota opsturen.mijn nieuwe abonement begint per 7 juli 2010
B.mijn mobile kosten (het is nota tot 30-06-2010 en komt nog nota t/m 7 juli 2010) het bedrag van 250,36 euro contant naar mijn rekening (7256943 ING Bank) per direc overmaken.(zie bijlage nota van Vodafone)
C.die dagen die ik voor ontvang van pakket van ziggo thuis gebelijven(per uur 120 euro voor 24 uur) naar mijn rekening overmaken.
D.de verhuiskosten van 29,95 euro moet ook gecrditeeren worden.
Ik wacht met spoed op uw antwoord,
Met vrindelijke groet
H.R.hamidian
*
** [REF:260241226515] Beantwoorden |Ziggo Klantenservice [email protected] aan mij
vanZiggo Klantenservice [email protected]
Antwoorden [email protected]
[email protected]
datum18 juli 2011 21:36
onderwerp[REF:260241226515] Geachte heer/mevrouw Hamidian,
Op 4 juli jl. hebt u een klacht doorgegeven omtrent uw verhuizing. Op 18 juli om 21:20 heb ik u geprobeerd te bellen, echter zonder resultaat.
In de klachtenomschrijving geeft u drie punten aan:
Compensatie voor de gemaakte mobiele telefoonkosten
Compensatie voor de dagen waarop u geen gebruik hebt kunnen maken van de diensten
Compensatie voor het aantal uren dat u hebt gewacht op een monteur, 24 uur à €120,00
Gemaakte mobiele belkosten kunnen alleen vergoed worden, nadat u een rekeningspecificatie naar ons opstuurt met de gemaakte belkosten. Hier op kunnen wij dan een compensatie aanbieden.
Op dit moment zijn de kosten van uw abonnement tussen 18 juni en 12 juli gecrediteerd wat uitkomt op een bedrag van €65,77 euro.
Een compensatie voor het aantal uren wat u eist, wat uitkomt op €2880,00 euro wordt bij deze afgekeurd. In onze Algemene Voorwaarden staat dat Ziggo niet verantwoordelijk is voor gederfde inkomsten. Dit kunt u vinden bij artikel 14, lid 3.
Heeft u nog vragen? Onze Klantenservice staat voor u klaar; u bereikt ons telefonisch op werkdagen van 08.00 uur tot 22.00 uur en op zaterdag en zondag van 09.00 uur tot 22.00 uur. Bel met uw Ziggo-telefoonlijn het telefoonnummer 1200 (gratis) of 0900 – 1884 (€ 0,10 per minuut) met een andere telefoonaansluiting. Stel uw vraag ook eens aan Tess, onze virtuele medewerkster. Zij staat altijd voor u klaar op www.ziggo.nl/klantenservice. Bovendien stelt u al uw vragen eenvoudig via het online contactformulier op www.ziggo.nl/contactformulier. Uiteraard wanneer het u uitkomt.
Met vriendelijke groet,
Afdeling Klantenservice
Ziggo

Desired solution:

schade vergoeding