My complaint:

hallo, ik ben Anouk Rietman. ik stond vandaag in Doetinchem bij de halte (rozengaardeweg) te wachten op de bus. ik stond daar samen met 15 andere mensen. toen de bus kwam, ten eerste al te laat wat ik normaal gesproken niet een ramp vind, maar toen hij er aan kwam, en zo langs ons op reed vond ik dat erg raar!! ik bel vervolgens de klantenservice waar ik een vrouw aan de lijn krijg die maar voor de helft naar me luistert waardoor ik mijn verhaal een aantal keer opnieuw moet vertellen. dan krijg ik ook nog een antwoord dat het maar mijn eigen schuld is want ik had niet geseint..? we stonden aan de weg met 15 mensen, als buschauffeur zou je dat toch moeten zien denk ik toch? ook beweerde ze dat de bus vol zat, maar dat zat het niet. ik vraag aan de vrouw van de klantenservice kan u dan misschien iets anders voor ons regelen anders komen er veel mensen te laat op hun afspraken.. nee was het antwoord ik kan niks doen. het enige waar ze me mee kon helpen is het zeggen van ‘stuur maar een klacht en je moet maar wachten tot de volgende bus er aan komt’ ik vond dit erg vervelend want hierdoor ben ik te laat gekomen op mijn kerstfeest op stage. ik hoop wat van u terug te horen.

Desired solution:

laat maar weten welke opties u voor me heeft.