My complaint:

In een vorige registratie van mijn klacht geef ik aan dat Philips het bijna een half jaar heeft volgehouden dat hun espressomachine Saeco Intelia “presteerde volgens de specificaties”, terwijl dat absoluut onjuist was. Vanaf dag 1 was de machine niet in staat volgens toezegging en verwachting te presteren en daaraan is -zelfs na 3 reparaties – nooit iets veranderd.

Philips bleef op haar standpunt en ik was genoodzaakt externe hulp in te schakelen om mijn gelijk aan te kunnen tonen.
Dat de machine ondeugdelijk was heeft 19 januari jl. zelfs het programma Kassa (Belbus) van de VARA gehaald.

http://kassa.vara.nl/tv/afspeelpagina/fragment/belbus-koffiemachine-produceert-lauwe-melk/speel/1/

Samen met de leverancier van de Philips Saeco, Redcoon, is de machine getest waaruit blijkt dat dit apparaat totaal niet “volgens de specificaties” presteerde. Naar aanleiding daarvan heeft Redcoon een oplossing aangeboden. Hier heeft Philips part noch deel aan gehad.

Zeer stuitend is het daarom dat Philips nu op deze klachtensite het bericht plaatst dat “Philips samen met de klant een oplossing heeft gevonden”.
Schandalig en leugenachtig!

Op klachtensites mooi weer spelen en pronken met andermans veren terwijl Philips in werkelijkheid de klant gewoon in de kou heeft laten staan!

Desired solution:

Eindelijk eens erkenning van het ongelijk van Philips en excuses voor het laakbare handelen op deze klachtensite.Dat geldt overigens niet alleen voor onze klacht. Dit lijkt een strategie die standaard wordt toegepast; een klacht hoe dan ook, waar of niet waar, meteen van status wijzigen in \"opgelost\"

Philips, los problemen eindelijk eens op en leg geen claims op \"oplossingen\" die nooit zijn bereikt.