user-26079 on 26 October 2010 about PostNL in category Koeriersbedrijven en post
IK krijg vandaag van klachtenoplossing een melding binnen dat mijn klacht d.d. 8-9-2009 is opgelost. Het is notabene vandaag 26-10-2010. Zelf heb ik hieromtrent EERDER GEEN ANTWOORD OP ONTVANGEN.
Helemaal niet tevreden, want 13 maanden na dato dit ontvangen te hebben, getuigt van heel slechte service. Na 8-9-2009 ontbraken er ook nog meerdere poststukken, allen betreffende post in bubbeltjes enveloppen, dus waar zit het lek : bij sorteercentrum???
Message from from Klacht.nl
15 years ago - Complaint is picked up by PostNL
Message from from Klacht.nl
15 years ago - Complaint is solved by PostNL
Message from PostNL
15 years ago - Beste nicki, Ik heb je op 26 oktober 2010 het volgende bericht gestuurd: ‘Je klacht is niet behandeld omdat TNT Post op een later moment is begonnen met de afhandeling van klachten via deze website. Mocht je klacht nog aandacht nodig hebben wil je mij dat dan laten weten?’ Het spijt mij dat je dit bericht blijkbaar niet hebt ontvangen. Het is niet prettig dat diverse poststukken niet bij je zijn aangekomen. Ik heb je melding geregistreerd bij de afdeling die verantwoordelijk is voor de bezorging op jouw adres met het verzoek hier extra aandacht aan te besteden. Helaas kan ik niet controleren waarom deze post niet bij je is bezorgd omdat van deze post geen administratie wordt bijgehouden. Mijn excuses hiervoor. De afzenders van je enveloppen kunnen met een navraagformulier onderzoek laten doen naar deze zendingen. Ik raad je aan contact op te nemen met de afzenders hierover, de afzenders blijven namelijk verantwoordelijk voor de zendingen tot het moment van de feitelijke overdracht van de zendingen aan jou, de koper. Zij kunnen het navraagformulier opvragen bij de klantenservice van TNT Post. Ik hoop je hiermee voldoende geïnformeerd te hebben. Met vriendelijke groet, Mirjam Klantenservice TNT Post
Responded on 25 March 2015 at 07:50
De afzender van een postzending kan, bij vermissing met een navraagformulier onderzoek laten doen naar deze zending. De afzender blijft verantwoordelijk voor de zending tot het moment van de feitelijke overdracht van het product aan de geadresseerde. De afzender kan het navraagformulier opvragen bij de klantenservice van TNT Post.
