My complaint:
Op zondag 7 april jongstleden ging ik naar de Media Markt in Zoetermeer om even een DVD speler en een externe harddisk te kopen. Ik ben al jaren klant bij de Media Markt en heb in de loop van jaren meerdere malen diverse apparatuur daar aangeschaft. Het was rond 16:30 uur en ik zou gelijk daarna met mijn gezin naar een verjaardagsfeestje gaan. Ik heb dus eerst een doos met de DVD speler gepakt en toen ging ik ook een harddisk halen. Aangezien ik op termijn een nieuwe koelkast wil kopen, ging ik ook langs die afdeling om rond te kijken. Om mijn handen vrij te houden, heb ik een doos met de harddisk onder mijn oksel geplaatst. Nadat ik alles bekeken had, wat ik wilde zien, ben ik naar de kassa gegaan om de spullen af te rekenen. Bij de kassa kwam ik tot de ontdekking dat ik de doos met een harddisk niet meer bij me had. Ik dacht dat ik die ergens in de winkel achter heb gelaten. Dus ik ben weer teruggelopen om die doos te zoeken. Toen zag ik ineens de doos met de harddisk onder mijn oksel en ging wederom terug naar de kassa om te betalen.
Na het afrekenen van de beide dozen, wilde ik de winkel verlaten. Op dat moment kwamen er twee mensen van de beveiliging (de naam van een van de beveiligers, was M. Yungul) naar mij toe met de mededeling dat ik wordt verdacht van een poging tot winkeldiefstal. Zij hebben mij naar een kleine kamer gebracht om uit te horen. De beveiligers waren zeer onbeschoft en opdringerig. Ondanks het feit dat ze geen bevoegdheid tot het fouilleren hadden, hebben zij mijn jas en de spullen doorgezocht. Zij hebben natuurlijk niets verdachts kunnen vinden en ik had de kassabon van de betaalde spullen bij mij. In plaats van om mij excuses aan te bieden, zeiden zij brutaal dat zij toch “denken” dat ik van plan was om iets te stelen. Toen werd ik erg boos door de belediging en hun absurde beschuldigingen. De beveiligers beweerden dat zij alles opgenomen hadden, ik vroeg om bewijzen en of ik de cameraopnames mocht zien. Dat mocht natuurlijk niet en zij zeiden dat zij de politie zouden bellen om mij te arresteren?! De politie nam mij mee naar het politiebureau om de zaak uit te zoeken. De politie heeft natuurlijk ook niets verdachts kunnen vinden en na de ondervraging mocht ik weer naar huis. Dat “akkefietje” heeft mij uiteindelijk circa twee uur tijd gekost en heel veel zenuwen. Ik was ook nog te laat voor het verjaardagsfeestje met mijn gezin. Door de beveiligers werd ik behandeld als “een gevaarlijke crimineel” zonder enig bewijs van hun kant. Om het verhaal nog compleet te maken, kreeg ik van de beste heer Yungul een “ontzegging van de toegang” voor een periode van 12 maanden die geldig is voor alle in Nederland gevestigde filialen.
Ik vind het zacht uitgedrukt echt schandalig hoe de onschuldige mensen zo behandeld kunnen worden. Nooit in mijn leven heb ik z’n ervaring gehad; ik ben ook nooit in aanraking met de politie geweest. Ik ben een hardwerkende en eerlijke burger die de wet kent en probeert nu voor eigen rechten op te komen. Een kopie van mijn klachtenbrief wordt ook naar de jurist van mijn Rechtsbijstandverzekering gestuurd.
Desired solution:
Ik verwacht ten minste schriftelijke excuses van de directie voor het onbeschoft gedrag van het beveiligingspersoneel van de Media Markt en het schriftelijk bewijs van het intrekken van de pandontzegging.
