My complaint:

Ik kwam vanavond voor boodschappen in de Kruidvat in Winkelcentrum Hatert. Er waren 2 dames en 1 heer aan het werk. Bij de kassa stond een rij van 5 mensen te wachten omdat de kassadame iets in de winkel zocht. Toen mijn man een medewerkster vroeg of er iemand anders bij kon draaien aan de kassa, omdat wij aan het wachten waren terwijl het andere personeel niets bijzonders deed, kreeg hij een boze ”Nee” te horen. Vervolgens waren wij aan de beurt om af te rekenen. Bij de kassa bleek dat het product dat wij wilde, zonder korting was. Hierop gaf ik aan dat de korting niet van het product was gegaan. Hier was de kassajuffrouw blijkbaar niet van gediend! Ze gaf aan dat het geen ”kersproduct” was, en de korting er daarom niet af ging. De andere medewerkster gaf toen aan dat zij ons had gezegd dat wij 75% korting zouden krijgen. Hierop ging de kassajuffrouw een discussie met ons en de andere medewerkster aan. Zij stonden hevig te discussieren in het bijzijn van ons en andere klanten. Vervolgens gaf mijn man aan dat wij het product dan niet wilde. Hierop zij de kassajuffrouw dat ”ze er geen kerstproduct van kon maken!” Wij konden tenslotte ”ook wel zien dat het geen kerstproduct was”!? Wij waren ontzettend verbaasd en woedend dat dit op zo’n onprofessionele manier moest gaan. Bij het verlaten van de winkel werden wij erg boos nagekeken door de jongere medewerkster. Ik voelde mij erg geintimideerd, terwijl ik zelf verbaal en communicatief erg sterk ben!

Gewenste oplossing

Ontslag of een flinke officieele waarschuwing voor beide dames! In deze filiaal voelen wij ons niet meer welkom.