My complaint:
In mijn zwangerschap heb ik een 3-in-1babysysteem gekregen, wij waren er helemaal blij mee, een sterilisator, flesjesverwamer en babyvoeding maken in 1 apparaat, geweldig! Na mijn bevalling maakten wij blij gebruik van het apparaat, maar na een paar weken was het opeens defect. Contact opgenomen met Philips, we moesten het apparaat retouneren en dan zou het gerepareerd worden of een nieuwe worden toegezonden. Op 14-04-2010 krijgen wij een brief waarin wordt vermeld dat het apparaat niet te repareren is en er kosteloos BINNEN 3 WEKEN een nieuw apparaat wordt toegezonden, mocht deze niet leverbaar zijn, dan krijgen wij de opvolger van dit apparaat. Na 3 weken, niks binnen, telefoontje gepleegd, het appraat was volgende de medewerker wel op voorraad en leverbaar, raar verhaal dus, ze ging het doorgeven en het zou toegezonden worden. Paar dagen gaan voorbij, niks in huis, weer bellen, er bleek niks aan gedaan te zijn, ze gaan het uitzoeken zeggen ze ons en we zullen terug gebeld worden, worden niet terug gebeld, weer zelf bellen. Er wordt verteld dat het apparaat nu opnieuw wordt besteld en dat het maximaal 5 werkdagen duurt voordat het binnen is, na 5 werkdagen, niks in huis, weer bellen, nee het duurt 10 werkdagen, na 10 werkdagen niks in huis, weer bellen, nee het duurt 14 werkdagen! Na 14 werkdagen, NIKS IN HUIS!!!! Weer bellen, snappen er niks van, 1000-maal excuses we gaan het uitzoeken en bellen u terug. Maar Philips belt nooit terug, weer erachteraan bellen. We zijn 1 keer door een philips medewerker terug gebeld, die zij het door te geven aan een leidinggevende en die had contact met ons op moeten nemen, uiteraard niet gebeurd! Weer bellen en nu komt opeens het verhaal dat het apparaat niet op voorraad is en niet gemaakt wordt. Geld zou worden terug geboekt, we leven nu op 29 mei, er is nog niks binnen, ook geen geld. De gegeven oplossing van geld, vind ik ook een slechte oplossing, want ons apparaat bestaat nog steeds, alleen niet meer in 1 apparaat, maar in 2 apparaten. Waarom heeft Philips dit niet aangeboden? Als je via de site een mail wil sturen, komt er al weken een error-melding en is je mail niet te versturen. Geef je dit door, gebeurd er ook niks aan. Net weer gebeld en er is weer vertraging, zelfs in het overboeken van een bedrag.
Gewenste oplossing
De 2 producten die het gekochte apparaat vervangen. En inmiddels een vergoeding voor alle leugens die verteld zijn en de onwaarheden door het personeel. Het heeft ons heel veel tijd en ongemak gekost om zoveel weken lang maar ouderwets in een pan uit te koken, omdat de melding kwam dat ons product onderweg was!
