My complaint:
1. Vijf jaar geleden zijn we in zee gegaan met de Postbank en een hypotheek afgesloten. Inmiddels is de termijn van vijf jaar verlopen. Het aanbod voor de nieuwe rente dat we kregen van de (inmiddels) ING was echter enorm hoog, maar liefst 1 tot 1,5% hoger dan bij bijvoorbeeld de Frieslandbank. Het blijkt praktijk te zijn dat de ING lage rentes hanteert voor nieuwe klanten, maar beduidend hogere tarieven hanteert voor hen die een nieuwe rentevaste periode ingaan. Op internet vond ik dat de rente voor vaste klanten standaard 0,7% hoger is. De optie voor een variabele rente is voor bestaande hypotheken zelfs helemaal onmogelijk, maar voor nieuwe klanten bestaat die mogelijkheid wel. Over dit alles staat niets in de kleine lettertjes van de Postbankhypotheek te lezen die ik in 2004 afsloot. Ik ben dus misleid, want als ik dit geweten had, had ik een andere hypotheekverstrekker gekozen.
2. Het verschil tussen wat de ING rekent voor de nieuwe rentevasteperiode en wat de Frieslandbank (en trouwens ook de Rabobank) rekent, is dermate hoog dat het voor ons nota bene voordeliger is om de hele hypotheek opnieuw via de notaris te laten lopen en over te schrijven. Wel worden de overschrijfkosten meegefinancieerd en komen we zo dus met een iets hogere hypotheek te zitten. En dat allemaal omdat de ING de eigen klanten niet fatsoenlijk behandelt.
3. Op 9 oktober hebben we de ING schriftelijk meegedeeld dat we per 1 november de hypotheek aflossen door naar een andere hypotheekverstrekker over te gaan. Omdat er vanwege mijn astma er een rapport van de huisarts moest komen, haalden we die 1e november niet, maar telefonisch was ons meegedeeld dat er nog wel even speelruimte was. Op 3 november kregen we een schrijven dat we voor vijf jaar vast voortaan 6% rente gaan betalen van de ING. Daardoor zitten we nu ook nog eens aan boeterente vast.
4. De mevrouw van de ING waarmee wij vanmiddag belden deelde ons ook mede dat onze brief van 9 oktober niet geldig is. Die had door een notaris gestuurd moeten zijn. Maar dat is ons niet meegedeeld en voor de Frieslandbank was dat ook onbekend. Is het omdat ze zo nu toch nog de boete kunnen gaan opstrijken? Als dat het geval is, begin ik een offensief om iedereen van de ING weg te houden.
5. Bellen valt niet mee. Je wordt voortdurend doorverwezen en nadat je voor de derde keer je hele verhaal hebt verteld, wordt er een afspraak gemaakt waarop een echte hypotheekadviseur je zal terugbellen. Wat je vervolgens maar moet afwachten, want tot tweemaal toe gebeurde dit niet.
Ave.
