My complaint:

Door verkeerd advies in de winkel van Hi heb ik nu een veel te duur abb en hou ik maandelijks veel belminuten over.
Erg zonde dus heb ik Hi hierover gesproken. ik wilde mijn abb. een stap verlagen. DAT kan niet zegt Hi… daar zit je nu 2 jaar aan vast. een klacht indienen kan maar dan alleen per e-mail.
Dat heb ik gedaan en ik heb een antwoord ontvangen. Het antwoord was:”helaas kunnen wij u hiermee niet helpen..”Hier heb een weer een reply op verzonden met daarin een voorstel. wel een ontvangst bevestiging ontvangen dat het binen 24 uur niet ging lukken om antwoord te geven maar nu 1,5 maand later!!!!!! nog niets vernomen.
Net weer even de telefoon gepakt en die mevrouw zegt dat ze al een antwoord hebben gegeven en dat ze verder niets meer te zeggen hebben. Zelfs dat hadden ze niet even in een mailtje kunen zetten!
Na jaren een zeer goede klant geweest te zijn en heeeeeeeeeeeeeel veel geld te hebben betaald iedere maand is dit het coulance beleid van Hi, zak in een wak, wij hebben ons geld en de klant boeit ons niet. Echt een grof schandaal. Zelfs opzeggen kan ik niet doen dat kan pas twee maanden voor het verlopen van mijn abonnement!
Wat een slechte service.

Desired solution:

ik wil graag één trede naar beneden met mijn abonnement