My complaint:

Ik heb op 10 augustus 2 ballen besteld en betaald. Toen kreeg ik op 13 augustus een mail 60% korting op alles. Ik heb voor bijna €200 in totaal besteld. 24uur service staat op de site. Ik heb 14 augustus gebeld en toen kreeg ik te horen dat de schoenen er niet meer waren bedrag zou terug geboekt worden en de rest zou worden geleverd. Daar kreeg ik op 20 augustus een mailtje dat er 1 bal volgens hun geleverd was, andere niet meer leverbaar. Dinsdag 21 augustus werd ik door hen gebeld. De man zei” u heeft nog geen bal ontvangen toch? En wilt u voor de andere bal een vervanger?” Waarop ik vroeg hoe het met de rest van de bestelling zat, want mij was eerder al Telefonisch toegezegd dat er spullen onderweg waren. Waarop de man in de computer ging kijken en zei” er is helemaal niks meer van wat u besteld heeft, als u mij uw rekeningnummer geeft dan leg ik het bij de boekhouder en gaat het sneller” . Nou ik heb afgelopen week een mail gehad dat ik voor vrijdag(31augustus) een mail zou krijgen met terug betaal datum en weer niks! Er zaten cadeautjes bij wat ik nu opnieuw heb moeten kopen. Dit is heel veel geld voor ons want ik ben arbeidsongeschikt en we moeten heel goed kijken hoe we alles doen. Dit is heel slecht voor mijn gezondheid, iets wat mijn partner ze ook al heeft laten weten. Het is echt triest,ook hebben ze prijzen er bij staan, voorbeeld:van €40 voor €15 en dan leg je het in het mandje en is het gewoon €40. Hier heb ik ook over gebeld en ze zouden het in orde maken. Mooi niet dus!

Desired solution:

Ik wil mijn geld terug, staat bij opgelost maar dit is tot op heden niet het geval. vandaag is het 10-01-2013. Bedrijf heeft vanmorgen een mail gestuurd dat ze vandaag het bedrag zouden overmaken, maar tot op heden staat het nog niet op mijn rekening.