My complaint:

Voedselkeerring van Actifry bij scharnierpunt spontaan afgebroken.Lijkt door hitte zwak te worden. Deze Actifry in april van dit jaar gekocht. Zeer tevreden over gebruik en resultaat ‘bakken’. Constructie lijkt helaas, ondanks hoge aanschafprijs, zwak. Ik heb mij tot Tefal gewend (Groupe SEB). Onderdeel wordt onder garantie opgestuurd. Dit optredend defect is bekend en komt volgens bedrijf vaker voor. Ik heb de suggestie gedaan dat het mij dan goed lijkt de constructie te verbeteren. Hier kon echter niets over gezegd worden.Aangezien bekend is dat dit onderdeel kapot gaat,zou je mogen veronderstellen dat hier rekening mee wordt gehouden. Niets is echter minder waar. Het onderdeel is niet voorradig. We moeten hier veertien dagen op wachten en wordt ons aangeraden in de tussenliggende tijd het apparaat niet te gebruiken. Enfin, het onderdeel wordt dan wel voor ons kosteloos opgestuurd, maar als ik Tefal was zou ik van dit onderdeel meer op voorraad houden. Klanten kunnen dan sneller worden geholpen, te meer omdat bekend is dat dit onderdeel stuk gaat.

Desired solution:

Onder garantie opsturen van dit onderdeel (wat nu ook gebeurd), maar dat Tefal dit sneller doet dan nu het geval is, door dit onderdeel (en meerdere onderdelen waarvan bekend is dat ze kapot gaan) op voorraad te nemen.