My complaint:

Ik heb mijn laptop weg gebracht ter reparatie omdat er een probleem was na een val waarbij de cd drive uitstak. Een uitwendig probleem dus. De verkoper heeft mij niet geïnformeerd om een back up te maken. Toen ik hem opgehaald had moest ik mijn computer opnieuw installeren en zijn al mijn gegevens verloren gegaan. Ik heb gebeld om te vragen hoe het kan? Toen bleek dat ze ongevraagd mijn harde schijf hebben vervangen. Volgens de winkel had ik een back up moeten maken maar omdat het om een uitwendig probleem ging heb ik daar geen rekening mee gehouden. Ik vind dat ze hadden moeten doorgeven dat ze ook mijn harde schijf gingen vervangen. Dan had ik de reparatie kunnen uitstellen en een back up kunnen maken. Nu zijn al mijn belangrijke bestanden met name voor mijn opleiding gewist.

Desired solution:

Is er een mogelijkheid dat de harde schijf nog ergens aanwezig is waardoor ik mijn gegevens weer op mijn laptop kan krijgen? En anders zou ik graag een vergoeding willen krijgen omdat ik er veel tijd en energie heb ingestopt en ik nu alles opnieuw moet doen.