My complaint:

Geachte heer/mevrouw,

Zaterdag j.l. heb mijn moeder (81 jaar) samen met mij een nieuwe wasmachine (Samsung) bij Scheer en
Foppen in Zevenaar gekocht. We waren zeer aangenaam verrast door de prettige, klantvriendelijk en vakkundige wijze waarop we werden gehoplen (Hulde daaroor).
Na betaling, inclusief verwijderings- en afvoer- en aansluitkosten, werd medegedeeld dat via een SMS-bericht het verwachte levertijdstipzou orden gemeld; hetgeen ook keurig opzondag gebeurde. Prima klantenservice.
Zoals aangegeven in de SMS werd de wasmachine op maadagochtend 8 oktober ten 10.30 uur door 2 “heren” verzorgd.
In tegenstelling tot haar ervaringen met S en F tot op dat moment, waren deze twee “heren” ABSOLUUT GEEN VISITEKAARTJE voor uw bedrijf.
Een alleenstaande vrouw van 81 heeft het er al moeilijk mee “vreemde mensen” binnen te laten. Op haar vragen mbt tot het nieuwe apparaat werd niet of bot/kortaf, zelfs onbeleefd gereageerd.
Het zou te overwegen zijn beide “heren” voor te dragen voor de koude douche van TROS-radar.
Zonde voor de overigens prima ervaring die we verder dit weekeinde met S en F hadden.

Met vriendelijke groet,
J. Wichelo, namens
G.B. Wichelo-van Zon
Het Mauritsveld 38
6982 EB Doesburg

Desired solution:

Wanneer dergelijk on-klantvriendelijk gedrag van bezorgers/ aansluiters tot het verleden zou behoren.