My complaint:

Ik heb in 2008 een wasmachine gekocht bij de scheer en foppen in Assen. personeel is aardig en behulpzaam. Hierbij heb ik een garantie extra gekocht van 5 jaar. Nu is het geval dat wij al eens eerder een probleem hebben gehad en dit had te maken met een teensok die tussen de trommel en het afzuigsysteem terecht gekomen is. Is al knap dat dit kan. Dit was half jaar geleden. Tip van monteur om deze in waszakjes te doen. Dit gedaan. Nu is het geval dat ik weer problemen had met de afzuiging van het water. Dus weer gebelt om te vragen wat het kan zijn. Met vol verstand gedacht dat dit wel weer onder de garantie viel dus heb ik de monteur maar laten komen. Nu zat er blijkbaar een volwassen sok in. Hoe kan dit en is dit nu mijn fout?

Bij de garantie bepaling staat ook dan.

Voorzover de reperatie noodzakelijk is als gevolg van een technische mankement binnen de normale werking van het toestel, optredende binnen de 5 jaar na aankoop

Desired solution:

Ten eerste vind ik het apart dat ik nu wel ineens deze rekening moet betalen van 103.58,-

Ik zou het normaal vinden als ze dit nogmaals onderzoeken en mij dit bedrag weer terug storten. Ik moest dit bedrag eerst zelf voorschieten anders komen er nog weer extra kosten overheen.