My complaint:

6 juni jl. heb ik mijn stofzuiger (Philips Performer) ter reparatie aangeboden bij S&F (met garantiebewijs). Probleem was dat de stofzuiger af en toe niet werkte, snoer rolt automatisch niet goed op waardoor er knikken in zijn ontstaan. Zou worden gerepareerd. Vervolgens twee weken later gebeld met de vraag of mijn stofzuiger alweer in het filiaal was? Nee, volgende maar even weer proberen. Zo gezegd, zo gedaan. Toen kon mijn stofzuiger niet worden gevonden? Bleek na enig zoekwerk op een andere naam, ander tel.nr. en ander (overigens, niet bestaand) adres te staan. De medewerkers gaf aan dat hij nu wel akkoord had gegeven voor reparatie. Inmiddels was ik mijn stofzuiger dus al drie weken kwijt en er had nog geen mens naar gekeken! Ik zou gebeld worden als de stofzuiger terug was. Uiteindelijk zelf nog twee keer gebeld en uiteindelijk was mijn stofzuiger terug in het filiaal op 10 juli, vijf weken later. Op mijn vraag wat er nu precies aan mankeerde, kon de medewerker geen antwoord geven, maar wist wel te vertellen dat de stofzuiger volledig hersteld zou zijn. De stofzuiger bij thuiskomst meteen uitgeprobeerd en wat schetst mijn verbazing? De stofzuiger vertoont nog precies hetzelfde mankement als voorheen. Aangezien ik de energie niet kon opbrengen om nogmaals met het filiaal te bellen/langs te gaan en daar het vertrouwen ook niet in had (ze konden me immers in die vijf weken niets vertellen) een mail gestuurd via de site naar S&F, waarop staat dat er bij klachten binnen 48 uur contact wordt opgenomen met de klant. Die mail heb ik 15 juli verstuurd en tot op heden niets vernomen. Daarom afgelopen dinsdag nogmaals gemaild, maar tot nu nog weer niets.

Desired solution:

Met een goede en snelle afhandeling van mijn klacht én een gerepareerde stofzuiger.