My complaint:
Begin mei wilde ik een stofzuiger kopen bij het filiaal Scheer en Foppen in Bussum. Deze moest uit het depot komen en dat kon alleen als ik de stofzuiger van te voren volledig betaalde. (geen sterk begin) Hij zou tussen 3 en 5 werkdagen in het filiaal zijn. Toen ik maar niets hoorde (slechte service, waarom geen telefoontje of email?) ging ik er maar eens langs. Bleek de stofzuiger pas 15 juni geleverd te kunnen worden. Daar was ik niet blij mee. (check eerst of een product leverbaar is alvorens je een klant de volle poet laat betalen)Op 15 juni zelf maar weer gebeld. Bleek levering weer een week uitgesteld. (slechte service, waarom neem het filiaal nooit de moeite om mij hiervan op de hoogte te brengen?)Op 21 juni weer zelf gebeld (want het filiaal vond het nog steeds niet nodig zelf de beleefdheid op te brengen mij op de hoogte te stellen)
Kreeg een nogal lacherige verkoper aan de lijn die alleen zei; “Ja, de stofzuiger is uit het assortiment gehaald” Punt. Stilte. (Geen sorry, geen aanbod tot compensatie, niets)Ik zei dat ik dan naar het filiaal zou komen om mijn geld op te halen. Dat kon niet. Want zoveel geld was er niet (259 euro) Ik vroeg wanneer het geld er dan wel was. Dat moest opgespaard worden dus dat wisten ze niet. (nog steeds geen initiatief van hun kant om dit te regelen)
Ik heb toen proberen uit te leggen dat het voor mij handig is als ze dan een email sturen als het geld in het filiaal is. (ben veel in het ziekenhuis waar mijn mobiel uitstaat) Inmiddels was het gesprek zo onaangenaam dat de verkoper de hoorn er maar op smeet.
Ik heb terug gebeld en kreeg een andere verkoper aan de lijn. Die was wel bereid mijn emailadres op te schrijven.
Ik heb alle papieren bewaard en de gesprekken op band opgenomen. Als dit niet netjes wordt opgelost gaat deze info naar RADAR voor een koude douche. (en dat is voor het eerst van mijn leven dat ik klaag over een winkel of dienstverlening)
Desired solution:
Ten eerste uiterlijk dinsdag 25 juni een email naar [email protected] waar in staat dat ik woensdag 26 juni mijn geld kan ophalen in het filiaal van Bussum (259 euro)
Ten tweede excuses.
Of Scheer en Foppen mij wil compenseren voor het feit dat ik twee maanden zonder stofzuiger heb gezeten en respectloos ben behandeld laat ik aan hen over.
Een andere stofzuiger ga ik overigens niet bij Scheer en Foppen kopen. Dat vertrouwen is weg.
