My complaint:

beste lezer,

ik heb onlangs een Blackberry abonnement afgesloten bij KPN en kreeg hierbij de Bold9780. De telefoon doet alles naar behoren, alleen het beeldscherm is al die tijd al een probleem geweest. Ik ga, net zoals ik met mijn andere spullen doe, keurig met mijn spullen om en bewaar mijn telefoon altijd op een veilige plek.
dit is wat er aan de hand is:

1) ik heb eindelijk mijn bb, en na 1 week en 6 dagen ( zelfs binnen de niet goed, geld terug garantie! ) geeft mijn beeldscherm een wit display nadat ik hem in de oplader heb gedaan.

2) terug naar The Phone House en voor reparatie laten verzenden naar Dynafix,( 40 euro onderzoekskosten! ) conclusie, geen garantie en omdat ik geen toestelverzekering heb (omdat ik goed met mij spullen omga) moet ik een compleet nieuw toestel kopen voor een bedrag van 525 euro 45 cent. dit heb ik niet gedaan omdat de medewerker daar wel een adresje voor wist die hem wel kon repareren.

3) vervolgens ben ik naar dit adresje gegaan om mijn blackberry voor 80 euro te laten maken.

4) blackberry na 2uur in mijn handen te hebben, weer kapot!

5) weer 80 euro betalen aan dat adresje dat de man van The Phone House me gaf, en weer laten repareren.

6) deze keer hield mijn BB het een week lang vol voordat hij weer stuk ging toen ik hem in de oplader deed. Deze keer kan ik nog wel ‘iets’ zien op het display maar als ik erop druk word het de ene keer meer en andere keer minder erg.

zoals u misschien wel uit mijn klacht kunt begrijpen, wil ik niet nog een keer 80 euro betalen om mijn display te vervangen, en ook geen 40 euro voor het opsturen dat toch geen nut heeft.

kortom ben ik nu na 2 maanden al 200 euro kwijt voor alleen al het repareren van het toestel, daar komt ook nog is bij dat ik mijn telefoon 4weken ben kwijt geweest ter reparatie/onderzoek, en mijn abonnement loopt nog steeds door zonder dat ik er echt gebruik van kan maken!

Desired solution:

ik zou graag met een persoon spreken die mij hierover kan inlichten, en niet een medewerker van The Phone House, maar deze keer hun superieur. Iemand die mij deze keer wel een goede (goedkope!) oplossing kan bieden.

Mvg, B. Advokaat