My complaint:

Door een ongelukje op mijn werk is het scherm van mijn xperia z gesneuveld, niet leuk maar kan gebeuren.
Meteen met de klantenservice van telfort gebeld en een afspraak gemaakt om mijn telefoon per koerier op te laten halen.
dat kon de volgende avond, prima snelle service.
Na een week een mailtje van Smartcare mijn xperia z was afgekeurd.
Gebeld met Smartcare en gevraagd waarom mijn toestel was afgekeurd.
Te horen gekregen dat de oorzaak vochtschade is.
Toen ik de vraag aan de medewerker stelde hoe dat kon omdat mijn xperia z waterdicht is kreeg ik geen duidelijkheid over hoe nu verder.
Ik kon kiezen tussen of mijn eigen telefoon terug die niet gemaakt is of een simpele smartfhone ervoor in de plaats.
gekozen voor mijn eigen telefoon aangezien ik met dit verhaal geen genoegen neem.
meerdere malen met de klantenservice gebeld over de reparatie maar steeds van het kastje naar de muur gestuurd.
Na het invullen van een klachten formulier op de site ook geen antwoord gehad pas nadat ik op faceboek een klacht had ingediend werd ik gebeld weer het hele verhaal uit moeten leggen en te horen gekregen dat ze het uit gingen zoeken.

Desired solution:

In eerste instantie was ik tevreden als het scherm gemaakt zou worden en ik de kosten daarvan zou betalen maar naar mate de tijd verstrijkt begin ik er steeds meer aan te denken dat ze me maar een nieuw toesten moeten geven of een redelijke korting op de rekening voor het maken van het scherm.