My complaint:

Ondanks de bepalingen van Media Markt “Wettelijke garantie 6 maanden Bewijslast: U hoeft deze periode niets te bewijzen. Het is aan Media Markt om te bewijzen dat het defect niet onder de garantie valt” ben ik bij de Media Markt servicedienst met de laptop onder mijn arm weer naar huis gestuurd. Men bewees “ter plekke” dat de laptop dicht is geklapt, terwijl er een pen tussen lag. Hij wist nog het merk van de pen te vertellen. Knap hoor!! De afdeling “verkoop” probeert zo veel mogelijk te verkopen en de afdeling “service” zo veel mogelijk af te wijzen. Hier wordt het personeel op beoordeeld (= beloning middels bonussen ). Het scherm is inmiddels door de fabriek “op mijn kosten” gerepareerd. Kosten 189,35.

Gewenste oplossing

Ik ben tevreden met een nieuwe laptop, vergoeding van de gemaakte kosten ad 189,35, excuses en een mooi bosje bloemen.