My complaint:

Vorig jaar december heb ik bij Sacha in Utrecht nieuwe schoenen gekocht. Na 5 keer dragen was de complete zoon van beide schoenen gescheurt. Met de schoenen ben ik teruggegaan naar de vestiging in Eindhoven. Na een flinke discussie had ik de optie de kapotte schoenen te ruilen tegen dezelfde laarsjes. Zij had wel aangegeven dat dit een fabrieksfout was en de mogelijkheid bestond dat de euvel weer kon ontstaan bij de nieuwe schoenen. Ik heb haar een briefje op de bon laten schrijven dat als de zolen weer zouden scheuren ik een giftcard zou krijgen met het aankoopbedrag. En ja wat je denk de zolen gingen weer kapot. Het nieuwe paar had ik maart gekregen en het werd zomer. De schoenen heb ik dus amper gedragen vanwege de zomertijd. Na weer ongeveer 10 keer dragen ben ik begin november teruggegaan. Daar kreeg ik te horen dat de 6 maanden garantietermijn was verlopen en dat ze maximaal een giftcard van EUR 25,- konden geven of ik kon mijn schoenen houden. Heb het geschreven briefje zelfs overhandigd met de handtekening bij dezelfde medewerker als die het briefje had geschreven. Ik had uiteraard dezelfde schoenen nooit genomen als ik bij het ontstaan van hetzelfde gebrek niet mijn volledig aankoopbedrag terug zou krijgen. Zeker nadat de medewerkster zelf had aangegeven dat het een fabrieksfout was. Naast niet gedane vergoeding ben ik ook absoluut niet klantvriendelijk behandeld. Heb uiteraard mijn schoenen gehouden want bij Sacha zien ze mij in ieder geval niet terug en voor EUR 25,- koop ik daar geen nieuwe schoenen. Nog een geld erbij uitgeven dat gun ik ze niet.

Desired solution:

Dat ik conform de afspraak het gehele aankoopbedrag terug krijg dmv een giftcard. Dat was ten slotte de afspraak omdat het hier ook om een fabrieksfout ging. Wel absurt dat schoenen waarvan bekend is dat er een fabrieksfout aanwezig is als nog worden aangeboden in de winkel.