My complaint:

Na het uitnemen van een sigaret uit een nieuw pakje sigaretten zag ik dat het vloeitje was gescheurd.
Na het uitnemen van meer sigaretten waren er een tiental die ook gescheurd waren.
Ik weet niet goed waar ik met deze klacht naar toe moet.
Ook mijn sigarettenhandelaar weet het niet zeker.

Desired solution:

vervanging van.