My complaint:

Na 3 uur zitten in een Embraer 190 van KLM was de vlucht KL1791 op 17 dec. gecancelled vanwege de weerssituatie.De passagiers werden verzocht naar Transfer deckden 2 te gaan. Daar stond een rij wachtenden van 250 meter.Wij besloten, gezien de situatie waarover wij door Schiphol niet verder werden geïnformeerd, onze bagage te halen en naar huis te gaan. Er was nergens een melding via een monitor te vinden waar de bagage naar toe zou worden verplaatst. Uiteindelijk werd ons door passagiers van dezelfde vlucht gemeld dat de bagage mogelijk op belt 14 zou verschijnen. Wij hebben 3 uur gewacht zonder bagage van onze vlucht te zien. Gedurende deze tijd hebben wij de stroom mensen zien toenemen. Velen uit het buitenland. Er was geen enkel teken van zorg te zien door Schipholpersoneel. In deze 3 uur was niets te eten of drinken voorhanden. Ouders met kleine kinderen moesten via andere passagiers zien te vernemen waar ze zouden kunnen overnachten. Het was duidelijk dat “Schiphol” niet geïnteresseerd is in de mens wanneer deze zich in een noodsituatie bevindt; zeker is er een absoluut gebrek aan know-how wat te doen in dergelijke momenten. Bij het instappen in de, verlaatte, trein op het Schipholperron werd de grote stroom aan aankomende passagiers voor de vertrekvluchten niet geïnformeerd over de noodsituatie op de luchthaven. Eenmaal ingechecked zouden deze mensen ook hun bagage kwijt zijn en een zeer onzekere komende tijd binnengaan.

Gewenste oplossing

Excuses van “Schiphol” t.a.v. de houding van onverschilligheid naar de passagiers toe die is getoond.
Snelle afhandeling van de nog steeds niet geretourneerde bagage.
Opstellen en uitvoeren van een klantvriendelijk beleid in dergelijke situatie om alle overlast die de passagier toch al ervaart niet nodeloos te verzwaren