My complaint:

In het weekend van 18 december 2010 was er ernstige hinder vanwege het slechte weer. Daarnaast is het weekend voor kerst 1 van de drukste weekenden van het jaar. Ondanks de weersverwachtingen speelt Schiphol zeer slecht in op deze te verwachten mensenmassa en problemen. Vertrekhal 2 was alleen bereikbaar via vertrekhal 3. In vertrekhal 3 was er echter 1 lange rij met mensen. Deze mensen hadden allemaal hetzelde doel: naar vertrekhal 2 komen. Ondanks dat mensen op tijd waren voor vluchten welke niet geannuleerd waren, kon men niet tijdig in vertrekhal 2 komen om de vlucht te halen. Vervolgens moet je dan omboeken, en sluit je opnieuw in een monsterrij aan met duizenden mensen die ook allemaal moeten omboeken. grrrrrrrrrr. Logica is ver te zoeken? In vertrekhal 2 na urenlang in de rij te staan voor het omboeken, staat er doodleuk dat er broodjes, thee en koffie uitgedeeld worden aan gestrande reizigers. Schandalig dat er iemand de tijd neemt om zulke onzin de wereld in te slingeren. Ik heb er 4 uur gestaan en heb enkel een aantal maal iemand water zien uitdelen. Koffie? Thee? Broodjes? Absoluut niet. Een schande voor een van Europa’s grootste luchthavens. Cursus organisatie voor calamiteiten lijkt me verstandig. Bah. Het hardwerkende personeel volgt de standaard (waardeloze) gemaakte afspraken op en kan geen enkele informatie verstrekken want die weten zelf ook niets. Teamleiders en Management in geen velden of wegen te bekennen. Die zaten waarschijnlijk lekker thuis met een kop koffie en een broodje de ellende te volgen via internet.

Gewenste oplossing

Geen. Hoop dat er lering uit getrokken wordt en dat ze zichzelf eens flink achter de oren krabben wat een onproffessionele indruk ze achterlaten en niet om kunnen gaan met drukte of hier eerder op voor te bereiden.