My complaint:

Hallo mijn naam is bert de rooij,Ik ben gehandicapt en maak gebruik van een rolstoel.
Wij kwamen op woensdagmorgen 26-09-2011 om ongeveer 2,20uur aan op schiphol na een vlucht vanaf paphos(cyprus)na een tijdje getaxied te hebben mochten wij het viegtuig als een van de laaste verlaten en zouden special assist krijgen.
De jonge man die ons opving zei al meteen oh ik zie het al uw kunt nog lopen dus loop deze gang maar af en bij de karretjes kunt u wachten ik kom er zo aan.
Ik was op dit moment al heel erg moe maar ja ik dacht het zal wel zo moeten.
Na 5 minuten kwam hij aan lopen met een andere gehandicapte in een rolstoel en zij dat we op konden stappen.
hij zei ook meteen tegen mijn vrouw dat ze niet zo hard tegen hem hoefde te praten.
Na een paar minuten parkeerde hij dit golfkarretje en pakte een rolstoel.
hiermee reed hij naar een lift,maar deze was defect hij vroeg mij of ik dan maar met de roltrap naar onder wou gaan en hij zou met de rolstoel nakomen.
Onder aangekomen kon ik weer pkaatsnemen in de rolstoel en bracht hij ons nna de koffer ontvangst.
Na dat mijn vrouw de koffers van de band gehaald had vroegen wij hem waar de rolstoel bleef,volgens hem wist hij dat ook niet maar meende dat de rolstoel inclusief de hulpmoter hier aan zou komen. de Rolstoel kwam na ongeveer 20 minuten ook
aan alleen niet op deze plaats maar een 200meter verder.
Alleen de hulpmoter was hier niet bij.Ik vroeg hem hoe dat kon en of hij hierover kon bellen met iemand van het bagagdepot maar hij zij dat dit niet kon en niet zijn afdeling was.Na weer 20 minuten vzei hij dat hij nog wel meer te doen had,we waren het inmiddels zo zat dat we zeiden dan ga maar rustig je andere werk doen(hij zei hij was bezig met een eigen zaak)Na ongeveer 10 minuten kwam er een meisje aan dat zei dat ze ons kwam helpen ivm de hulpmoter van de rolstoel,na 15 a 20 minuten is ze gaan kijken waar de hulpmoter bleef en na 5 minuten kwam ze eindelijk met de hulpmoter aanzetten.Hierna konden we eindelijk de luchthaven verlaten(na 1,5 uur)Bij de bus naar parking 3 werden we gelukkig geholpen door medepassagiers want de chauffeur was te lui voor uit te stappen en zo konden we eindelijk om 0400 uur schiphol verlaten.
Ik ben heel eerlijk we hebben het meisje dat ons hielp ook gevraagd hoe dit mogelijk was en ze vertelde dat de polici van het bestuur van schiphol had beslist eerst de bagage en dan pas kinderwagens en rolstoelen.
Nou schiphol ik heb als gehandicapte al gevlogen vanaf brussel,eindhoven,dusseldorp,bodrum,rome ea. maar dit heb ik nog nooit meegemaakt en zal dus in detoekomst als het mogelijk is jullie luchthaven vermijden.Ps degene die jullie de prijs voor de beste luchthaven gegeven heeft zal zeker niet gehandicapt zijn.
Bedankt.Bert de Rooij

Desired solution:

Met een betere behandeling en vluggere afwerking voor mensen met een handicap.en julli verontschuldiging.