My complaint:

Schandalig. Na veel (onnodige) gegevens op te hebben moeten geven aan Arke/TUI ivm eerste klacht komt er nu eindelijk een reactie…. U moet bij Schiphol zijn. Dus eerst stuurt Schiphol mij door en nu stuurt ARke mij weer terug… Dit is een KLACHT!!

De een zegt afhankelijk te zijn van informatie van de ander….

Desired solution:

serieus nemen van eerste klacht