My complaint:

Vanochtend zou ik mijn vader op moeten halen van Schiphol. Hij is 79 en is Alzheimer patient. Met Schiphol Travel Update werd ik op de hoogte gehouden en werd doorgegeven dat de verwachte aankomsttijd 10:25 was i.p.v. 8:30. Wat men vergeten was aan te geven – hetgeen bleek toen ik op schiphol was – is dat de dag van aankomst 1 hele dag verschoven was! Om 5.45 AM had ik nog een status update gehad en om 8.56 AM kreeg ik nog een e-mail van een aankomsthalwijziging.

Desired solution:

Excuses van Schiphol en vergoeding van de kosten.