My complaint:

Voor het eerst in jaren kon ik de feestdagen bij mijn familie in Servie doorbrengen.Ik werk in de gezondheidszorg en kan normaal gesproken in deze periode geen vrij krijgen. Mijn vlucht naar Belgrado met Jat Airways JU263 op 18 december om 13.10 uur werd
‘s ochtends nog per SMS bevestigd.
Om 10.30 uur kwam ik de vertrekhal van Schiphol binnen en werd meteen geconfronteerd met een enorme mensenmassa. Het bleek dat alle passagiers in een hal gepropt waren en ongeacht vertrektijd en bestemming in een rij moesten staan. Ik heb daar uren gestaan uiteraard met vele anderen met het gevoel dat we totaal aan ons lot waren overgelaten. We hebben absoluut geen informatie gekregen en ook hebben we geen eten en drinken gezien zoals
‘s avonds op de televisie werd beweerd. Via sms kreeg ik bericht dat de vlucht vertraagd was naar 16.00 uur. Helaas heeft het ontbreken van enige organisatie er voor gezorgd dat ik ook deze vlucht niet heb gehaald. Mijn teleurstelling is dan ook wel heel groot. Als de vlucht niet was doorgegaan vanwege het slechte weer dan had ik daar alle begrip voor gehad maar dat ik de vlucht niet heb gehaald vanwege het ontbreken van enige organisatie dan ook is voor mij onbegrijpelijk. Een wereldluchthaven onwaardig.

Gewenste oplossing

Ik heb enorm naar deze dagen uitgekeken en het is dan ook emotioneel een grote teleurstelling dat alles in het honderd is gelopen. Minimaal verwacht ik toch wel een vergoeding van de reiskosten.