My complaint:

Zaterdag 19 december zouden we naar Rome vliegen. We moeten uit Groningen komen, dus ‘s ochtends nog naar het nieuws geluisterd of de vluchthaven bereikbaar was; er waren geen berichten. Toen we op Schiphol aangekomen waren hoorden we op het nieuws van 10 uur dat er werd aangeraden niet naar Schiphol te komen.
En inderdaad hadden we dat beter niet kunnen doen, want de vertrekhal was afgesloten. Er stond niemand om enige informatie te geven, door een politie-agent werden we naar vertrekhal 3 gestuurd. Daar stond de hele hal vol met mensen die allemaal naar vertrekhal 2 moesten. Er werd niets omgeroepen, er waren geen mensen die informatie konden verschaffen, laat staan dat er thee of koffie was. Het ontbrak ook aan enige vorm van organisatie, alle mensen, maakt niet uit hoe laat de vlucht was, stonden in dezelfde rij. Resultaat: het vliegtuig vloog wel, met anderhalf uur vertraging, maar wij zaten er niet in, want we stonden nog in een rij. Uiteindelijk zijn we maar naar huis gegaan. Zonder informatie weet je niet wat je te wachten staat en we hadden geen zin om het risico te lopen om ook nog op de luchthaven te moeten overnachten of zo. We hebben maar kort vakantie, en die moet wel leuk blijven.
Nu is er ook geen enkele mogelijkheid om een klacht in te dienen. De beperkte site van schiphol verwijst naar vliegmaatschappijen, maar die vind ik hier niet de schuldige. Door de totale desorganisatie en dito informatie ben ik nu thuis ipv in Rome.

Gewenste oplossing

(gedeeltelijke) tegemoetkoming in de kosten die ik gemaakt heb. (ticket (voornamelijk luchthavenbelasting), parkeerplaats en hotel)