My complaint:

Hoe kan het zijn dat een bedrijf, dat als company value onder andere “customer focus” aangeeft, het vertikt om de telefoon op te nemen als een klant belt?
Ik probeer al de hele dag de afdeling baggage tracing handling te contacten, maar tevergeefs.
Dat het daar momenteel nog steeds erg druk is kan ik mij voorstellen en daar heb ik ook alle begrip voor, maar dat vervolgens helemaal niemand bereikbaar is van het hele bedrijf strookt niet erg met de “company value”.
Ik wil heel graag onze 4 koffers terug die sinds zaterdag onderweg zijn vanaf Tenerife via Madrid (naar mijn idee ook nog eens volstrekt onnodig gezien de ruime overstaptijd in Madrid van een uur en een vliegtuig dat voor nog niet een derde was bezet…..)
Via het trace systeem op internet heb ik gezien dat de 4 koffers gister al zijn aangekomen op Schiphol maar het is blijkbaar erg moeilijk om ze vervolgens in Petten te bezorgen.
Aangezien één van de koffers ook medicijnen voor onze zoon bevat is dat wel heel erg vervelend.

Gewenste oplossing

Onze koffers zsm (morgen) op ons huisadres bezorgen of, als dat niet mogelijk is, ons in de gelegenheid stellen morgen zelf de koffers op te halen op Schiphol, maar dan wel tegen een redelijke reiskostenvergoeding.