My complaint:

In juni 2009, het pinksterweekend, is onze binnenruit van de schuifpui gebarsten. Ze noemen dit ook wel een thermische breuk. Omdat het een nieuwbouw-woning (oplevering mei 2007)betreft vielen wij nog onder de zo-gezegde swk garantie.De volgende dag heb ik direct contact opgenomen met Era bouw.Zij vertelden mij dat ze me niet konden helpen. Thermische breuken worden niet vergoed en vertelde mij daar niet verantwoordelijk voor te willen zijn. Wat nu? Schipper Projecten in Rotterdam heeft de schuifpui destijds geplaatst (AA PLUS) glas, waar normaal een fabrieksgarantie van 10 jaar op zit. Schipperprojecten gaf mij aan niet verzekerd te zijn voor dit soort zaken. Ondanks dat het een fabrieksfout is dan wel een montage fout waren zij ook niet bereid het raam van de schuifpui te vervangen. Zij en ook Era bouw verzochten ons contact op te nemen met onze eigen verzekering dat zij dit moesten vergoeden. Nu al twee jaar verder, geeft ook onze eigenverzekeraar aan de breuk niet te vergoeden en het de verantwoording is van de hoofdaannemer, Era bouw en dat zij contact opnemen met de onder aannemer schipper projecten, en daar het geschil mee moeten uitzoeken. Wij hebben een gezin van 2 kleine kinderen, de situatie met de gebarstenruit (binnenkant van onze woning) begint na 2 jaar toch wel heel gevaarlijk te worden. Door de druk en de spanning op het glas, is het kraken goed hoorbaar, begint het glas nu uit te zetten. Onze ruit is gesprongen en ook daar hebben wij niet om gevraagd, kunnen we niets aan doen. Heel eerlijk gezegd voel ik me hulpeloos in deze situatie.

Desired solution:

Dat het glas vervangen wordt en wij niet voor de kosten hoeven op te draaien. Tenslotte kunnen wij niets doen aan een fabrieks/montage fout.