My complaint:

Op 14 november heb ik schoenen besteld en betaald via de website van sustilo. Ik ontving ordernummer 89116‏.

Ik heb weken later een trackingnummer ontvangen. (RR167137961TR) maar als ik via de website het pakket wil volgen krijg ik een turkse track en trace pagina waar ik niets van begrijp en zie ik ergens 1 zinnetje in het engels waarin staat dat de zending nog niet bekend is.

Het is inmiddels 22 decemebr (bijna 1,5e maand later dus) en ik heb nog steeds niet de betaalde schoenen binnen. Ik heb al 4 x gemaild, maar ik krijg geen enkele reactie terug.

Ik heb geen idee meer wat ik moet doen. Er is verder niks bekend van de organisatie. Een eerdere bestelling die ik had gedaan ging ook niet vlekkeloos maar toen werd er in ieder geval nog gereageerd op mijn berichten. Nu helemaal niets.. Ik heb zo een spijt van mijn bestelling 🙁

Heeft iemand advies hoe ik alsnog aan mijn schoenen of mijn geld terug kan komen?

Groetjes,
Dayen

Desired solution:

De schoenen leveren of mijn geld terug. En excuses vind ik ook op zijn plaats met een uitleg waarom er niet gereageerd wordt op mijn emails inzake deze order.