My complaint:

Ik heb op 6 december snowboots voor mijn zoontje gekocht. Hij heeft er toen 2x op gelopen en deze week vanwege de sneeuw heeft hij ze weer aan. Nu zie ik dat op beide schoenen bij de stiksels voor, een grote scheur zit. Na een maand en niet vaak aan gehad te hebben vind ik dat eigenlijk niet kunnen. Ik heb echter geen bon meer. Nu had ik laatst iets dergelijks aan de hand bij de wibra en toen volstond dat ik het product meenam naar de winkel en daar via mijn telefoon inlogde op mijn bank (ik had namelijk met pin betaald) zodat ik kon laten zien wanneer ik het had gekocht en tegen welk bedrag. Dus ik dacht dat dat waarschijnlijk ook bij de schoenenreus zou kunnen. Ik kom daar vanochtend aan, en laat de schoenen zien. Het meisje achter de kassa gaf gelijk aan dat de klacht gegrond was maar ik had een bon nodig. Ik zei die heb ik niet maar ik heb wel een bewijs van het pinnen middels mijn bank. Dat was goed zei ze, dus ik pak mijn telefoon om in te loggen en ze zegt vrij bits ja je kunt wel gaan kijken maar ik moet echt iets geprint hebben….dus ik kijk nogal verbaasd en zeg nou toevallig had ik het laatst bij de wibra en kon dat ook zo. Ja dat kon bij haar niet en dan had ik eerst maar moeten bellen. Ik heb nog geen 1 keer gehoord van haar ‘mevrouw ik begrijp het’, wat vervelend etc… dus dat irriteerde mij. Ik gaf aan of ik het dan misschien gelijk kan mailen, maar dat kon niet want ze hadden geen emailadres. Dat kon ik bijna niet geloven dus ik ging op de website kijken en daar staat een emailadres op. Maar dat was van het hoofd kantoor en daar kon ik het niet naar mailen. Ik had nog aangegeven dat ik anders eventueel wat anders kon achter laten zodat ik in iedergeval de schoenen kan omruilen en later op de dag of morgen met een printje kom. Ik heb namelijk zelf geen printer. Maar al mijn oplossingen werden heel bot afgewezen en het meisje werd steeds geirriteerder. Ze kon totaal mijn assertiviteit niet aan en ik vroeg naar de manager. Dat was zij zei ze…Uiteindelijk vroeg ik of ze dan alvast de nieuwe schoenen opzij kon zetten maar helaas hadden ze de goede maat niet meer. Ik vroeg of ze misschien kon nagaan of een andere vestiging ze nog wel had. Het was bijna of ze ontplofte maar ze ging het doen waardoor ik zuchtte. Toen kreeg ik van haar naar mijn hoofd geslingerd dat als ik nog 1 vraag of zucht zou laten horen ze helemaal niks meer voor mij ging regelen. Ik heb haar als laatste naar haar naam gevraagd en ze zei Anouk. Ik vroeg naar haar achternaam maar die wilde ze niet geven. Ze werd helemaal nerveus. Ik zeg waar ben je bang voor? Ik wil gewoon aangeven dat ik ontevreden ben over de manier waarop ik geholpen word en daarom wil ik je naam. Ze zei ik geef mijn naam niet want dan kun je me gaan googlen enzo en als je nu niet weg gaat dan geef ik je nog een klap voor je kop ook!!!!!! Ik heb werkelijk waar nog nooit zoiets meegemaakt. Ik zei hoor je wel wat je zegt? Dit kan absoluut niet. Ze zei ga nou maar anders bel ik de politie. Ik zeg nou weet je wat doe dat maar. Jij bedreigt mij! Waarop ze zegt dat wat zij zegt door mij komt. Ze liep snel weg en zei nog snel dat ik een slecht voorbeeld was voor mijn kind. Ik heb niet geschreeuwd, geslagen of gescholden dus ik vind haar reactie zo totaal ongepast en incapabel. Ik ben heel erg verbaasd en ook zeer benieuwd naar de reactie van schoenenreus.

Desired solution:

een excuus lijkt mij gepast, en daarnaast een fatsoenlijke compensatie voor de kapotte snowboots.