My complaint:

16 november een paar laarzen gekocht voor 40 euro.
Na 10 dagen laat de zool los van beide laarzen (lijm laat los).
Vandaag zijn mijn vrouw en dochter terug geweest naar de winkel in Heerlen.
Er werd gezegd dat Shoes and Boots hier niets aan kon doen, we moesten het zelf maar laten repareren bij een schoenmaker.
Ikzelf heb geprobeerd om Shoes and Boots Heerlen te bellen, ze hebben echter geen telefoon!
Ik heb uiteindelijk met iemand van filiaal Maastricht gesproken, die vertelde dat filiaal Heerlen geen telefoon had, alleen een GSM. Dat nummer mocht ze niet geven.
Ze vroeg (op een hele botte toon) wat het probleem was.
Ik heb haar dit uitgelegd, waarna ze zei: wij geven nooit garantie!
Ze zei letterlijk: wij geven geen garantie, nooit, dat mogen we niet van de baas.
Ik was zeer verbaasd en heb haar nog gezegd dat volgens mij op elk produkt garantie zit, (ik vind het tenminste niet normaal dat laarzen van 40 euro na 10 dagen uit elkaar vallen)
Ze bleef bij haar standpunt, ook toen ik haar vertelde dat ik hierover een klacht op het internet zou schrijven.
“daar kunnen wij tegen” zei ze.
Ze was ook niet bereid om “de “baas” aan de telefoon te geven. Als ze dat zou doen werd de baas boos op haar zei ze.

Desired solution:

Geld terug, bij deze winkel wil ik liever niets meer kopen!