My complaint:

Ik belde in November met KPN, omdat ik van Tele2 wilde overstappen naar KPN. Ik heb gemeld dat ik het goedkoopste Internet en interactieve tv wilde. Alles geregeld, en de toegestuurde bevestiging vertelt mij dat er allerlei extra pakketten bij zitten. Dit tot 4 keer toe gewijzigd, maar uiteindelijk zit ik nu met het duurste pakket van internet en tv, met harddiskrecorder, extra zenders(pluspakket) en noem maar op. Dit wordt mij ineens in rekening gebracht, terwijl ik er nooit om heb gevraagd. Inmiddels 60 euro aan belkosten gemaakt met de klantenservice, en iedere medewerker zegt wat anders. Nog steeds niet teruggebeld met een oplossing, terwijl ik al deze kosten vergoed wil hebben. Ik wil heel simpel gewoon waar ik om heb gevraagd, en dat is het basisinternet en TV, zonder toeters en bellen. Bovendien is de tv ontvanger nog kapot ook, want deze reageert bijna niet op de afstandsbediening, waarvan ook een knopje kapot was bij de levering.

Gewenste oplossing

-Belkosten á 60 euro vergoed door KPN;
-eenmalige aansluitkosten voor rekening van KPN;
-basis internet en TV, en dus een andere tv ontvanger;
-alle tot nu toe gemaakte kosten voor het pluspakket, harddiskrecorder en internet extra, volledig vergoed;
-Snel contact met de gepaste oplossingen voor de problemen die KPN zelf veroorzaakt heeft.