My complaint:

Geachte Mevrouw, Mijnheer

3 jaar geleden zijn wij in de schuldsanering terecht gekomen.
Onze bewindvoerster heeft toen der tijd geld van onze rekening gehaald voor een betaling van haar salaris.
Op 20 januari 2012 heeft de rechter uitspraak gedaan dat wij een schone lei hebben. Hiervan heb ik een vonnis van de rechtbank ontvangen. De bewindvoerster heeft in januari u geinformeerd dat jullie dit openstaande bedrag moesten vorderen dit moest gebeuren voor een bepaalde datum. Dit is echter mis gegaan zoals we hebben begrepen van de bewindvoerster, want er was spraken van dat eerst meerdere malen het verkeerde bedrag werd gevorderd en uiteindelijk de invordering telaat binnen was. Door dit probleem wilt u ons niet uit het systeem halen en blijven we bij u in het systeem staan dat wij nog in de schuldsanering zitten. Dit is voor ons erg ongemakelijk omdat we hierdoor geen bankzaken kunnen doen. kunt u hier bij ons mee helpen? We hebben een vonnis van de rechter, dat we sinds 20 januari een schone lei hebben, deze vonnis kan ik u toesturen. We hebben al meerdere malen getracht bankzaken te regelen maar steeds worden we afgewezen, een medewerker van de ING hier in Veghel heeft met het hoofdkantor gebeld, maar die konden ons niet helpen. Ik hoor dat u ons wel kunt helpen, of ons duidelijkheid kunt geven hierover.

Alvast vriendelijk bedankt.

Desired solution:

Dat we uit jullie systeem worden gehaald omdat we een schone lei hebben, zodat we weer normale bankzaken kunnen doen.