Complaint: regelmatig speakertjes vervangen

user-178286 on 15 May 2013 about Schoonenberg in category Zorghulpmiddelen

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Na ongeveer twee tot drie weken heeft de speaker het weer begeven na elke nacht in een speciale aangeschafte droogdoos.
In Woerden worden ze gratis vervangen in Nieuwegein moeten we dat betalen.
Ook zijn nu nieuwe oorpasstukjes aangemeten,maar die blijven niet goed zitten, met het nodige gepiep natuurlijk,omdat het dan niet goed afsluit,we waren eerst klant in Woerden maar de beheerder kunnen we niet mee overweg klacht gestuurd naar schoonenberg hoodkantoor en als antwoord hierop werd aangeraden een ander filiaal te zoeken.
Mijn vrouw heeft nu ongeveer 3 jaar dit ge hoortoestel en is dan ook 3 jaar ontevreden

Desired solution:

Laat ons zonder al te veel ,laten dit probleem op lossen

Message from from Klacht.nl

12 years ago - We have sent an email to Schoonenberg about your complaint

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is picked up by Schoonenberg

Message from Schoonenberg

12 years ago - Geachte heer en mevrouw De Lange, Wij hebben uw klacht gelezen en willen graag met u in contact komen. De nieuw aangemeten oorstukjes zijn nl. beschikbaar in ons filiaal in Nieuwegein (zij hebben u op 15 mei jl. hiervoor een kaartje toegestuurd). Daarnaast willen wij de kapotte speaker vervangen. Hiervoor willen wij graag een afspraak met u maken in onze winkel in Nieuwegein. Helaas kunnen wij geen bericht achter laten op uw voicemail (mailbox is vol). Zou u zo vriendelijk willen zijn om contact met ons of de winkel op te nemen. Wij zijn bereikbaar op 078-6527360, de winkel op 030-6053236. Met vriendelijke groet, Afdeling Klantenservice Schoonenberg Hoorcomfort

Message from Schoonenberg

12 years ago - Tot op heden klant nog niet kunnen bereiken. Op 28-05-2013 brief gestuurd met verzoek contact met ons of de winkel op te nemen.

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is solved by Schoonenberg

Schoonenberg

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Naar aanleiding van brief van 28 mei 2013 heeft klant telefonisch contact opgenomen met de afdeling Klantenservice van Schoonenberg Hoorcomfort en is de klant vervolgens diezelfde dag naar onze winkel in Nieuwengein geweest om de nieuwe oorstukjes (voor rekening Schoonenberg Hoorcomfort) op te halen.

All complaints of