My complaint:

beste mensen, vorig jaar heb ik me per telefoon laten verleiden 2 schoonheidsbonnen aan te kopen. op geen enkel moment is gezegd, dat deze maar beperkt inwisselbaar was.
vandaag, 15 december 2011 , heb ik gebeld met dnp, omdat de bonnen niet uit te printen waren. Ik kreeg een Gill Megen(?) aan de lijn, die me zei, dat ze beperkt geldig waren. op mijn opmerking, dat dat nergens in de mail of op de site staat, kreeg ik te horen, dat er niets aan te doen was.Een klacht kon ik indienen bij mw marjolein van ooijen, die (uiteraard niet?)aanwezig was voor commentaar.
een kopie van de bevestigingsmail stuur ik hieronder ingeplakt..

om: [email protected]
To: [email protected]
Subject: Uw bestelling van De Schoonheidsbon
Date: Tue, 16 Nov 2010 13:01:00 +0100

Geachte mevrouw Coljee,
Hartelijk bedankt voor uw bestelling van De Schoonheidsbon.
Om De Schoonheidsbon van een salon naar keuze te ontvangen, dient u eerst een salon uit te kiezen op www.schoonheidsbon.nl. De Schoonheidsbon van de salon naar keuze krijgt u dan binnen 10 werkdagen thuisgestuurd. U kunt De Schoonheidsbon ook als cadeaucheque printen, om bijvoorbeeld cadeau te geven, zodat de ontvanger deze cheque zelf kan verzilveren voor een salon naar keuze.
Schoonheidsbon
Om de Schoonheidsbon van een salon naar keuze te bestellen klikt u hier www.schoonheidsbon.nl en kiest u een schoonheidssalon uit. Op het bestelformulier vult u uw gegevens in en op de betaalpagina kiest u de optie Cadeaucheque en vult u vervolgens uw unieke code in. U kunt per unieke code 1 bon bestellen. Uw unieke code(s) zijn:
Schoonheidsbon 1: C529F58326
Klik hier indien u deze cadeaucheque wilt printen.
Schoonheidsbon 2: 14C321D6CB
Klik hier indien u deze cadeaucheque wilt printen.
Het is helaas niet toegestaan om De Schoonheidsbon uit te kiezen van een salon waar u reeds (vaste) klant bent. Voor uitgebreide informatie en voorwaarden van gebruik verwijzen wij u graag naar onze website www.schoonheidsbon.nl.
Betaling
De Schoonheidsbon is u aangeboden voor € 37,50 per bon. U heeft DNP Marketing telefonisch gemachtigd om éénmalig het totaalbedrag van € 76,50 (inclusief € 1,50 administratie- en verzendkosten) van uw rekening af te schrijven. Dit bedrag zal over 5 tot 7 werkdagen van uw rekening worden afgeschreven. Wanneer u het hier niet mee eens bent, kunt u binnen 5 werkdagen reageren op telefoonnummer 0416-750222. Uw ordernummer is: 431903.
Wij wensen u veel plezier bij de salon!
Met vriendelijke groeten,
Klantenservice DNP Marketing BV

Desired solution:

alsnog 2 bonnen die ik gratis in kan wisselen, ik heb immers al betaald, en een tegemoetkoming van het bedrijf naar keuze...