My complaint:

Ik heb een schoonheidsbon gewonnen via vakantieveilingen. Nu wilde ik een afspraak maken voor coupon 1 en 2 (coupon 3 moest je best een behoorlijk bedrag bij betalen.)
Mevrouw was eerst verontwaardigd dat ik coupon 3 niet wilde en ik kon vervolgens met haar niet tot een afspraak komen. Ik werk 40 uur, dus ik kan alleen ‘s avonds en in het weekend. Voor een dergelijke korte behandeling zei mevrouw geen tijd vrij te willen maken, dit gebeurd alleen voor klanten met langere behandelingen.
Ik vind dit niet erg klantvriendelijk en zou graag tot een oplossing komen.

Desired solution:

Een afspraak 's avonds, in het weekend of als dat niet mogelijk is mijn geld terug.