My complaint:

Ik heb mijn dal voordeelabonnement enkele maanden geleden beëindigd omdat ik nooit meer op het station kom. Nu kreeg ik een bevestiging van ontvangst, maar plicht erbij om abonnement zelf nog te de activeren bij de automaat. Dit is niet gelukt. Op de website staat ook niet vermeld dat dit moet. Contact mogelijkheden met ns hierover via email te corresponderen. Nu is mijn abonnement verlengd.

Desired solution:

Beëindigen van abonnement door de ns, geen betaling van ongewenst abonnement/ terugstortend bedrag. Veranderen van procedure. Dit is niet klantvriendelijk.