My complaint:

Mijn vriend heeft suiker in de koffie..maar als we koffie van jullie hebben en hij doet er suiker in..dan is de schuimlaag helemaal weg! we hebben het met verschillende soorten koffiepads uitgetest,maar alleen bij de koffie van jullie gebeurd dat! en de koffie is dan ook niet meer lekker om te drinken.

Desired solution:

kijken waar het aan ligt!