My complaint:
Bel ik naar de creditcardservice van abnamro ICS en wil ik een tussentijdse incasso laten uitvoeren. Krijg ik te horen dat mijn creditcards geblokkeerd zijn. Ik heb maar 1 creditcard en de vrouw aan de lijn blijft volhouden dan er 2 op mijn naam staan.
Mijn creditcard kan niet geblokkeerd zijn want ik heb geen betalingsachterstand. Krijg ik de te horen dat ik een betalingsregeling heb voor 4800 euro!!!!! Voor mijn zogenaamde tweede creditcard. Na veel gehaal en getrek vraag ik op welke rekeningnummer is die betalingsregeling van toepassing? De rekeningnummer die zij opnoemde was niet mijn rekeningnummer!
ABN AMRO heeft dus de verkeerde gegevens aan ICS overgedragen, daardoor staat er een schuld van iemand anders op mijn naam en daardoor is mijn creditcard ook geblokkeerd.
Verzoek ik de vrouw om dit uit te zoeken zegt ze nee kan ik niet doen, daarvoor moet u bij de ABN AMRO zijn. Bel ik ABN AMRO, door hun “geweldige” nieuwe keuzemenu, met spraakherkenning wordt ik nog een keer doorverbonden met ICS. Wordt ik weer teruggezet.
Eindelijk iemand van ABN AMRO aan de lijn gekregen, na het hele verhaal uitgelegd te hebben krijg ik te horen: ja weet u, u moet de Creditcard services ICS bellen. Dit weiger ik en na aandringen en na uiten van mijn ontevredenheid gaat de dame wat in het systeem opzoeken. Vraagt mevrouw aan mij: u heeft een VISAcard? Terwijl ik een MASTERcard heb. Dit moeten zij in het systeem toch kunnen zien?
Na 5 min word mij verteld, dat zij niets kan doen en dat ze er een melding van mij en binnen 5 werkdagen wordt er telefonisch contact met mij opgenomen.
De dame zei het gehele gesprek na elke zin: je weet wel of weet u. Zo sta je een klant toch niet ter woord?
Hoe kan ABM AMRO zo’n grove fout maken en de schuld van iemand anders op mijn naam zetten?
Desired solution:
Dat per direct mijn kaart wordt gedeblokkeerd
Dat per direct die schuld niet meer op mijn naam staat
Dat mijn telefoonkosten worden vergoed (dit is hun fout)
Dat de fout niet meer voorkomt
Dat zij hun medewerkers met betere taalgebruik opleiden
