My complaint:

Op 30 december 2013 heb ik mijn horloge naar de swarovski winkel gebracht in Luxemburg in Kirchberg. Er werd mij verteld dat het tot 6 weken in beslag kan nemen omdat het opgestuurd moet worden naar Zwitserland. Ik heb ze ruim de tijd gegeven en eind november ben ik terug gegaan om een update te krijgen. Mij werd verteld dat het vrijdag middag is en daarom zullen ze vandaag mij geen antwoord kunnen geven maar ik zou worden terug gebeld. Een week later na nog steeds geen gehoor ben ik terug gegaan om toch een update te vragen. De dame die ik toen aansprak zei dat haar collega hierover gaat die er niet is maar dat ze een bericht zal achterlaten met mijn telefoon nummer zodat hij me kon bellen met de laatste update. Natuurlijk ben ik weer NIET gebeld en ging vandaag maar weer voor de derde keer terug omdat nog steeds geen enkele feedback. Kom ik daar aan, duikt meneer in de kast en komt tevoorschijn met mijn horloge, precies zoals ik hem had afgeleverd, dus nog steeds met kapotte bandje! Ik vroeg hem of ze hem uberhaupt hebben verzonden want het is al meer als 2 maanden en ik heb nog steeds niks en niks is gerepareerd. Vervolgens wordt mij verteld dat het nu ineens naar een juwelier moet en dat de horloge dan niet eind deze week, maar eind volgend week vrijdag klaar zal zijn. de manier waarop mij dit werd verteld, de meneer in kwestie begon te zweten en te trillen en ik voelde alsof mij gewoon het één en ander werd wijsgemaakt. Dit omdat ik geen enkel bericht van hen heb ontvangen, elke keer heb ik er achter aan moeten rennen en nog werd niet het fatsoen getoond om mij terug te bellen zoals conform bij afspraak. Ik vind het uiterts belachelijk dat voor het repareren van een bandje 2 maanden moet verstrijken en dan nog moet ik erachteraan rennen om te horen dat het nog steeds niet is gerepareerd. Mocht ik vandaag niet zijn langs geweest, vraag ik me af hoe lang het nog geduurd had. Voor de prijs die je betaalt voor een product van swarovski, verwacht je toch wel wat service. Tzelf in de garage krijg ik een leenauto. Hier krijg ik niet eens nieuws. Ben zeer teleurgesteld en erg gefrustreerd dat je zo wordt behandeld.

Desired solution:

Excuses zouden erg welkom zijn. Ik heb een heel duur horloge gekocht en heb er al bijna 3 maanden geen gebruik van kunnen maken, ik weet niet hoe dit nog goed gemaakt kan worden. Ik zou wel iets (compensatie waardecheque) mogen krijgen voor mijn geduld, de manier waarop ik geserviced ben en voor het al bijna 3 maanden niet hebben van mijn horloge!