My complaint:

een half jaar geleden 3 verpakkingen schwarzkopf color ultimate gekocht.Bij het opbrengen droop het product uit mijn haren en het kleurde ook niet. Contact opgenomen met de klantenservice. Ik kon het product opsturen voor onderzoek. Dit was in maart 2013. In april, mei en juni gebeld; werd aan het lijntje gehouden. In juli wederom gebeld. Het lab had inmiddels geconcludeerd dat het product niet deugde. Blijkbaar niet nodig om dit naar mij toe terug te koppelen. met veel moeite de toezegging gekregen een reeele compensatie te zullen ontvangen. Dit werd 23 juli per mail bevestigd. Mij werd beloofd uiterlijk de week erop een pakket te zullen toesturen. Inmiddels zijn er weer een aantal weken verstreken en heb ik nog steeds niets ontvangen. Hoe arrogant kan een bedrijf zijn om zijn klanten zo te schofferen! Mijn vertrouwen in dit merk is in elk geval weg en ik ben overgestapt op een ander merk.

Desired solution:

Ik wil alleen nog maar het geld terug dat ik voor dit ondeugdelijke product heb betaald. Daarnaast vind ik een excuus voor deze abominabele klachtafhandeling op zijn plaats.