My complaint:

$ maanden geleden een band besteld, was echter pas na meerdere weken te leveren bleek achteraf.
Overeengekomen dat mijn geld teruggestort zou worden, ik kon immers geen weken wachten op de band.
Na 5 mailtjes en 5 telefoontjes waarin ze steeds beloven mijn geld terug te storten nog steeds niets ontvangen.

Desired solution:

Mijn geld terug ontvangen